Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 15 de agosto de 2026
En LegendFrame realizamos envíos internacionales a diferentes países y regiones. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, envío y entrega.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores según la legislación aplicable en su país.
1. Procesamiento de los pedidos
Una vez realizado y confirmado tu pedido, comenzaremos a preparar el producto para su envío.
El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de aproximadamente 1 a 3 días naturales.
Este período incluye la preparación del pedido, la comprobación de los productos y su entrega al transportista.
Durante períodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede tardar algo más.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, el tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente 9 a 10 días naturales.
Por ello, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
15-20 días naturales.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, disponibilidad logística, transportista, controles aduaneros, temporadas de alta demanda y otras circunstancias que puedan afectar al transporte.
El plazo de entrega no debe interpretarse como una fecha de entrega garantizada salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, podremos proporcionarte información de seguimiento cuando esté disponible.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Las actualizaciones dependen del transportista y de los sistemas logísticos utilizados durante el transporte.
4. Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales cuando el destino y el producto lo permiten.
Los tiempos de tránsito pueden variar entre países y regiones. Algunos destinos pueden experimentar tiempos de entrega superiores a los estimados debido a factores locales, controles aduaneros, restricciones de importación u otras circunstancias relacionadas con el transporte internacional.
Cuando un determinado país o región no esté disponible para el envío, esta circunstancia se indicará durante el proceso de compra o antes de completar el pedido.
5. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra, podrán corresponder al comprador en la medida permitida por la legislación aplicable.
LegendFrame no puede garantizar que un pedido quede libre de controles o cargos aduaneros.
Los procedimientos aduaneros pueden provocar retrasos adicionales que quedan fuera de los tiempos estimados de tránsito.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que escapan a nuestro control razonable, incluyendo:
-
retrasos del transportista;
-
controles o procedimientos aduaneros;
-
condiciones meteorológicas adversas;
-
períodos de alta demanda;
-
interrupciones logísticas;
-
restricciones de transporte;
-
errores en la dirección proporcionada por el cliente;
-
acontecimientos extraordinarios o circunstancias de fuerza mayor.
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte a tu pedido, intentaremos proporcionarte información y asistencia para resolver la situación.
Los retrasos no eliminan ni limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos corregir la dirección cuando sea posible, pero no podemos garantizar que podamos modificarla una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la entrega.
Cualquier coste adicional causado directamente por una dirección incorrecta podrá ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.
8. Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido no puede entregarse y es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, falta de recogida, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles.
Podrían existir costes adicionales de reenvío.
No obstante, esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando el problema de entrega sea responsabilidad de LegendFrame o cuando la legislación aplicable establezca una solución diferente.
9. Paquetes dañados durante el transporte
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos comprobar el estado del producto lo antes posible y contactar con nosotros en:
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, podremos solicitar fotografías del embalaje y del producto para poder investigar el incidente con el transportista y ofrecerte la solución correspondiente.
Cuando LegendFrame haya contratado al transportista, la responsabilidad legal que corresponda por los daños producidos durante el transporte no se trasladará al consumidor simplemente por el hecho de que el paquete haya sido entregado al transportista.
10. Paquetes perdidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
Trabajaremos con el transportista correspondiente para localizar el paquete y determinar qué ha ocurrido.
Si se confirma que un pedido se ha perdido y corresponde una solución de acuerdo con la legislación aplicable, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso.
11. Plazos de entrega y derechos del consumidor
Los plazos indicados en esta política son estimaciones basadas en los tiempos habituales de preparación y transporte.
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, respetaremos los plazos y derechos establecidos legalmente.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la normativa europea establece, con carácter general, que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si no se cumple el plazo de entrega aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación correspondiente, incluidos los relativos a establecer un plazo adicional razonable o resolver el contrato cuando proceda.
Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales del consumidor.
12. Envíos a determinados países
Algunos países o regiones pueden no estar disponibles para el envío debido a restricciones legales, aduaneras, logísticas o de disponibilidad del transportista.
Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos destinados a determinados lugares cuando exista una razón legítima que impida realizar el envío.
Si no podemos realizar un pedido después de haber recibido el pago, informaremos al cliente y procederemos al reembolso correspondiente.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, transportistas, destinos disponibles o requisitos legales.
La versión más reciente estará disponible en esta página.
Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido realizados, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
14. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros en:
LegendFrame
Email: marcosjorgegomez999@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte a comprobar el estado de tu pedido y resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.