Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 15 de agosto de 2026
En LegendFrame queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 90 días para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte obligatoriamente en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
Devoluciones dentro de los 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Cuando contactes con nosotros, indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo realizar el envío.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones de devolución.
Condiciones para las devoluciones voluntarias de 90 días
Para acogerte a nuestra política comercial de devolución de 90 días, el producto deberá devolverse en condiciones razonablemente aptas para su reventa, teniendo en cuenta el uso que pueda haberse realizado del producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original y todos sus accesorios.
La ausencia del embalaje original no afectará a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en marcosjorgegomez999@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, incluyendo fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos la solución que resulte aplicable de acuerdo con la legislación vigente, que puede incluir una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los derechos legales aplicables a productos defectuosos o no conformes no están limitados por nuestro plazo comercial de devolución de 90 días.
Derecho legal de desistimiento
Si resides en un país que reconoce un derecho legal de desistimiento o cancelación para compras realizadas a distancia, dicho derecho seguirá siendo aplicable independientemente de nuestra política comercial de 90 días.
En particular, para los consumidores de la Unión Europea, existe, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no está condicionado a que el producto permanezca completamente sin usar. El consumidor puede manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pudiendo responder por una disminución de su valor cuando la manipulación vaya más allá de lo necesario para dicha comprobación.
Cuando corresponda legalmente, el cliente será responsable de los costes directos de devolución si ha sido informado previamente de ello.
Los reembolsos relacionados con el ejercicio del derecho legal de desistimiento se realizarán de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Garantías y derechos legales
Nuestra política comercial de devolución de 90 días no sustituye, limita ni excluye ninguna garantía o derecho legal que corresponda al consumidor.
Si el producto presenta una falta de conformidad, defecto o problema cubierto por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que dicha legislación le reconozca, incluso cuando hayan transcurrido los 90 días de nuestra política comercial de devolución.
En la Unión Europea existen derechos legales específicos para productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias y la legislación aplicable.
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o en promoción pueden acogerse a nuestra política comercial de devolución de 90 días en las mismas condiciones que los demás productos.
Las promociones, descuentos o precios especiales no eliminan ni reducen los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.
Artículos no retornables
Las únicas excepciones a nuestra política comercial de 90 días serán aquellas que estén claramente indicadas en la página del producto o que estén permitidas por la legislación aplicable.
En ningún caso estas excepciones limitarán un derecho legal de desistimiento, garantía o reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda al consumidor.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y, una vez procesada, realizar un nuevo pedido.
Esto no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte respecto del producto original.
Costes de devolución
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política comercial voluntaria de 90 días, el cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de cualquier otra circunstancia en la que la legislación aplicable obligue al vendedor a asumir los costes, dichos costes serán tratados de acuerdo con la legislación correspondiente. En la UE, por ejemplo, el coste de devolver un producto defectuoso corresponde al vendedor.
Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, podremos inspeccionar el producto para determinar si cumple las condiciones aplicables a la devolución solicitada.
Cuando se apruebe un reembolso, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
En los casos en que resulte aplicable un plazo legal de reembolso, respetaremos dicho plazo. Para el derecho de desistimiento de la UE, el vendedor debe efectuar el reembolso dentro del plazo legal correspondiente, pudiendo retrasarlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según corresponda.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o garantías, puedes contactar con nosotros en:
Responderemos a tu solicitud y te indicaremos los pasos necesarios para resolverla.
Derechos del consumidor
Esta política se aplica a nivel internacional. No obstante, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que puedan corresponder a los consumidores en virtud de la legislación de su país de residencia o de la legislación que resulte aplicable al contrato.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.